CRM - ndichiyani? CRM mapulogalamu malonda

Masiku ano kunadetsa anamva acronym CRM. Ndi chiyani icho? Kodi kachitidwe ochepa okha ndi ntchito yaikulu, kapena amene ndikungofuna kukhala wolemera wabizinesi, ndi zofunika "kutengera" nkhani imeneyi chigawo chimodzi cha mauthenga malonda? zinthu oyamba! M'pofunikanso kuthera nthawi pang'ono kuphunzira mfundo zofunika kwa kenako yeretsani!

Chidule «CRM»: ndichiyani ndi momwe kumvetsa?

Mu English, kuchepetsa izi zikhoza "kufalitsidwa" pa kayendetsedwe mawu kasitomala ubwenzi. The pomasulira ndi: "Makasitomala Ubwenzi Management". Tanthauzo ili bwino kunachokera CRM chilli. Kodi izo bizinesi - kufunika kapena kuposa zina "bun" cimene cilibe zotsatira chidwi mukhale profitability za bizinesi?

Iwo ayenera kumvetsa kuti aliyense CRM - ndi uthunthu wonse wa njira kuti athe mabizinezi konza moyenera ntchito m'madera angapo: mkati ndi kunja zambiri, m'munsi kasitomala ndi zinthu zina. Nkofunika kuti mothandizidwa ndi njira zambiri ndi bwino ndondomeko komanso mwadongosolo, amene kwambiri kufulumizitsa ntchito naye.

Ngati muganizila kuti ntchito iliyonse ndi kupambana mpaka makasitomala monga okhutitsidwa ndi, ine ndikuganiza, kuti CRM-pulogalamu - chimodzi ndi wofunika kwa amalonda amene akufuna kukhala. Koma funso ndi momwe "zotsogola" ayenera otchulidwa mapulogalamu. Ife amvetse izo!

Kodi ntchito mukhoza kukhala CRM?

M'pofunika zichokera mwayi ndalama ndi ntchito yeniyeni kumalo a ntchito. CRM bizinesi - kwenikweni njira yaikulu.

Zovuta zambiri ndi Mipikisano faceted mwadongosolo, m'pamenenso chiwerengero cha makasitomala kucheza. Ndipo kupanda mapulogalamu CRM zingakhudze malonda ndi njira yabwino ayi. Koma yesani kugula imodzi mwa njira mtengo kwambiri kwa PC pulogalamu si nthawi zonse wolungama. Inde, ndi kumanga CRM «pansi chokha" - si nthawi zonse wotchipa. Tinganene, mndandanda wa magwiridwe mankhwala zikuphatikizapo ziwalo:

1.Baza adilesi. Angathe ayenera m'gulu onse amene antchito kampani kucheza zonse. Ndiko kuti, makasitomala, ma sapulaya, kampani, abwenzi, ndi zina zotero. D. mfundo imeneyi zimathandiza inu kupulumutsa nthawi ndi ndalama (mwachitsanzo, munthu wogwira ntchito watsopano, amene anafika kumalo a anagonjetsa mulibe kuti adzathe kuphunzira mokoma mogwirizana ndi mnzawo makamaka, mudzakhala ndi phunziro chilipo deta). Ndipotu, CRM - kasamalidwe kasitomala, yomwe ikuchitika pang'onopang'ono, adatsamira pa zifukwa zambiri akusokoneza.

2. Mbiri ya wotuluka. Information za chiyani, pamene ndi mmene kugula kasitomala, zina, akhoza kuthandiza kunena angapo amachita latsopano. Choncho - kuwonjezera phindu malonda. Izi - mkangano limodzi mokomera CRM. Sales kasamalidwe ndi chida ichi wosalira kwambiri!

3. Control pa wotuluka. Iwo ankadziwa kuti kasitomala ayenera kulandira chomwecho chokwanira ndi zogwirizana mudziwe, kaya ndi bwana kuntchito amene amatsogolera ntchito yake kumeneko. Analamulidwa ndi deta CRM amatithandiza kwambiri mosavuta komanso mosavuta!

4. m'munsi mwa deta mpikisano polojekiti. Pakuti malonda kukhala bwino, nthawi zonse tiyenera kudziwa kuti ndi zimene mukupanga akuchita (m'matangadza, kuchotsera, uthenga), kutenga panthawi yake ndiponso loyenera kanthu.

5. Kukonzekera ndi kufalitsa zotsatsa malonda (ndiponso makalata ena) ambiri CRM. Ndi chiyani icho? Ndi yosavuta: pali zidindo kuti akhoza mofulumira kusintha malinga ndi zosowa panopa, ndipo sanazengereze kutumiza kwa kasitomala kapena okondedwa. Izi kumatha kufunika nthawi yocheza kupanga kalata kuchokera zikande.

6. kalendala, Alangizi a misonkhano komanso zochitika. magwiridwe Zimenezi zimathandiza kuti efficiently kambiranani nthawi ndodo, kugawira wotchiyo kuti zipinda chokumanako.

7. Kusimba mitundu. Kupezeka kwa mitundu malipoti yunifolomu - njira osati mungawononge wa zikuchitika tsopano lino, komanso kulosera zam'tsogolo.

8. ntchito Special kupereka aliyense wa iwo chimodzimodzi zomwe muyenera gawo Nawonso achichepere wanu kwa makasitomala ndi abwenzi (kuchotsera, m'misonkhano zatsopano, mabonasi).

9. yogawa makina, misonkhano video, webinars ndi zina zotero. Nchito izi sikufunika njira mabizinesi onse, kotero kugula ndi CRM magwiridwe chabe chifukwa yapamwamba, si koyenera.

CRM mawu a kusankha "okha"

Monga tanena, mankhwala ayenera kusankhidwa chifukwa iwo ali ambiri, osati chifukwa anali mtsogoleri wa zizindikirozo. Muyezo waukulu - zabwino mumagwiritsa ndalama. Mwachitsanzo, ngati kugula zinthu Microsoft? Mphamvu CRM amadziwika lonse, ndi CRM mapulogalamu mavoti ndi khola unachitikira pamwamba khumi. Koma mtengo - osati wokongola kwambiri kwa mabizinesi ang'onoang'ono ndi sing'anga-kakulidwe, kuwonjezera, akatswiri dziwani kuti chofunika khalidwe makina, mukhoza mavuto ndi mwamakonda, komanso zovuta kwambiri ndi kuitanitsa deta mu CRM. Kodi izo kwa wosuta? Inde, ndalama zoonjezera.

Atsogoleri CRM kunena zofunikira kuti:

• "1C-Bitrix Intranet Portal" ndi zipatso za ntchito ya kutukula a pakampaniyo "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Ubwino ndi kuipa kwa mankhwala ambiri

Kenako - mudziwe kuti ndi ofunika kudziwa za kachitidwe mlingo. Ataona mapulogalamu otchuka kwambiri, kuyesa ubwino ndi kuipa kwake, mukhoza kusankha mwanzeru ndi kusankha mapulogalamu zofunika kwa inu, T. E. amene adzatithandiza kuti zigwirizane ndi mfundo za malonda anu. Kotero ...

Amo CRM

Posankha mapulogalamu, udzakhala kudutsa Amo CRM. Ndi chiyani icho? dongosolo ndi wokongola kwa eni zosiyanasiyana malonda ndi mawonekedwe yosavuta mwachilengedwe ndi magwiridwe zambiri komanso pamaso pa kuchuluka kwa Zosefera kuti amakulolani kusamalira ntchito bwino. Pali mwayi angagwirizanitse owona ndi kuwonjezera zolemba. Mwatsoka, palibe njira kuika boma ntchito ndi gulu iwo. Koma mwina kusiyana izi zikhoza kulipidwa Tags.

Mutha kupanga malipoti mwachidule ndi malipoti ku malonda nyuzi. Komanso tafuna kuti CRM mosavuta Integrated ndi lachitatu chipani mapulogalamu (chomwecho momwe ntchito yamakalata).

Wa kuipa akuluakulu likusonyeza chakuti inu simungakhoze kuwonjezera minda mwambo khadi kasitomala. Inu simungakhoze kuwonjezera akalozera kuti nthawi zina wovuta.

Mtengo wa ntchito - kuchokera rubles 350 kwa 3000 pamwezi. Ngakhale pali ufulu pachiwonetsero Baibulo.

«1C-Bitrix Intranet Portal» (CRM)

Kodi izo kwa malonda anu? Popeza kuti mankhwala - si CRM mu maonekedwe ake angwiro, ndi magwiridwe zambiri onse, ndiye siziyenera chosavuta. Pa avareji - kuchokera 300 000 rubles (kamodzi). Iwo ayenera kumvetsa kuti Baibulo la dongosolo - si chinthu chophweka.

Ndipotu, pulogalamuyo kuposa zinchito. Mukhoza automate kwambiri za ntchito imene ikuchitika mosalekeza. Komanso, pulogalamu amapita bwino ndi mankhwala lachitatu chipani (a SharePoint chomwecho, Outlook).

zabwino kwambiri ndipo dongosolo kumathandiza chilengedwe onse zimatenga. Mukhozanso anapereka zilolezo zosiyanasiyana, tisonyezeni amene ali ndi udindo inatha, ndipo sintha dzina la mtundu, ndi zina zotero. D.

"Bitriks24": ngati kusankha?

Izi zili mitambo. Price - kuchokera rubles 5000 ndi 9000 pamwezi. Palinso buku free, koma mphamvu zake ndi zochepa.

Ambiri, dongosolo yabwino, koma zochepa zinchito kuposa "chachikulu m'bale» -. «1C-Bitrix Intranet Portal" Tikumbukenso kuti ndi nthawi yabwino kwa ntchito mitundu yonse ya ntchito, chifukwa chakuti ubale kuzindikira pakati pa ntchito, kalendala ndi file sitolo.

Pamene zolakwa taonera mawonekedwe m'malo lolemera ndipo palibe Tags.

"Megaplan": ubwino ndi kuipa

Izi CRM mtambo ofotokoza ndi zinchito ndithu, pali zosiyanasiyana Zosefera, ndi yabwino kukonzekera malipoti (osiyanasiyana). mwapadera ayenera kukhala kwambiri wosuta-wochezeka mawonekedwe, limene lakonzedwa malinga ndi mfundo za magwiritsidwe antchito kuti amalola kusinthasintha pazipita kuti ikonza dongosolo. Komabe, ngati osatsegula waikidwa pa kompyuta, osati masiku ambiri - ena mayunitsi akhoza kugwira ntchito bwino.

Price funso - pafupifupi 75 000 pachaka (kutanthauza ziphatso 10).

zotsatira

Iwo likukhalira kuti pafupifupi onse CRM wamba ndi ubwino komanso kuipa. Choncho, kusankha mmodzi wa iwo kapena zochokera chisanadze oyesa Baibulo kwaulere, kapena atakambirana ndi akatswiri, ndi kulingalira zambiri za mfundo zonse "kwa" ndi "kutsutsa." Nthawi zina n'zotheka konse okha Baibulo ufulu wa CRM (mwachitsanzo, ngati boma la kampani zing'onozing'ono). M'pofunika kuganizira kuti mavuto athu adzathere, ndi Choyenereza antchito, ndipo ngakhale mmene mkulu-liwiro Internet! Muyeneranso kuganizira zimene yopindulitsa kwambiri kulipira ndalama mwezi kapena nthawi ina kugula chilolezo. Izi kupewa kukhumudwa! Ndi wabwino, kosangalatsa ndi malonda ogwira!